贵州发布年消费维权10大案例

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3月15日，省市场监管局，省消费者协会举行新闻通气会，发布年消费维权十大案例：??一、旅游消费被误导消协帮助退酒款????消费者王某于年1月13日到省消协投诉，称其年4月28日参加贵州黔山水韵旅游咨询有限公司组织的99元仁怀二日游，到仁怀贵州黔庄酒业公司参观，现场负责人向他们极力推荐购买大曲酱香封坛酒，宣传称该公司即将上市，可优先购买大曲酱香封坛酒，且公司上市后该酒升值空间巨大，王某遂购买了元的封坛酒，购买的酒消费者不带走，由酒业公司代保管存放在酒业公司库房。王某回贵阳后经多方了解到，酒业公司宣传纯属虚假，请求省消协帮助维权退回酒款。接到投诉后，省消协十分重视，立即将投诉转至遵义市消协调查核实处理，经仁怀市消协多次与该公司负责人进行沟通，在耐心宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定和消费教育引导、消费维权知识后，经营者退还消费者元酒款。????《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”近年来，通过组织老年人参加旅游团形式诱导老年人购买酒、保健品等现象比较突出，经营者利用老年人年纪大、反应慢等特点，夸大虚假宣传，诱导老年人购买，达到推销产品的目的。在此，提醒广大老年消费者，在消费时要科学理性，不要轻易付款购买，不要轻信企业的虚假宣传，以防上当受骗，发现类似情况请及时拨打“”向当地市场监管部门举报。??二、餐馆地滑致摔伤依法维权获赔偿????年7月，四川省西昌市消费者杨某电话向黔南州荔波县消协投诉，称7月27日到荔波县旅游，在荔波佳荣欧记生态牛肉馆就餐时，因店内地面湿滑致使妻子王某摔伤，经医院诊断为骶椎骨折。消费医院检查治疗的相关资料给消协人员核查，要求该商家赔偿医疗费、护理费等。接到投诉后，荔波县消协到该餐馆进行了调查核实，确认消费者王某是在该店就餐时因地面有洗洁精水致摔伤。经消协人员多次调解，双方达成一致协议：餐馆一次性赔偿王某医疗费、护理费、误工费等1万元。????《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”本案中，餐馆地面上有洗洁精水造成地面湿滑并直接导致消费者摔伤，经营者理应赔偿消费者相关治疗费用及误工费。??三、新产品有瑕疵求助市场监管获解决????年2月27日，消费者刘某反映在六盘水市盘州市响水镇英学家具店购买的一台消毒柜内部有使用痕迹，怀疑是翻新设备。接到投诉后，盘州市市场监管局响水分局立即组织执法人员前往该店进行情况核实及投诉调处。经调查核实，投诉人于年2月22日在被投诉人店内
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